Política de reembolso

# Política de Devoluciones y Reembolsos

En **Luna Valencia** velamos por la total transparencia en las condiciones comerciales aplicables a cada compra. Le rogamos lea atentamente nuestra normativa antes de confirmar su pedido.

### Artículos en rebajas, promociones o liquidación (Venta Final)
* **Condición de Venta Definitiva:** Todas las compras de artículos adquiridos en sección de rebajas, con código de descuento promocional, precios especiales de liquidación o promociones temporales se consideran **ventas definitivas**.
* Debido a los importantes descuentos aplicados y a la rotación intensiva de existencias, **los artículos rebajados o en promoción NO admiten devolución, reembolso ni desistimiento comercial**, salvo en caso exclusivo de tara manifiesta o defecto de fábrica debidamente acreditado a la recepción.

### Productos a precio estándar (No rebajados)
Para artículos adquiridos a su precio regular (sin rebaja ni descuento):
1. El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción física del paquete para solicitar el desistimiento o cambio.
2. El artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue entregado: nuevo, sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, con su etiquetado original intacto y en su embalaje protector de origen.
3. Por motivos estrictos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas íntimas, lencería, bañadores o accesorios precintados una vez desprecintados.
4. **Costes de retorno:** Los gastos de envío derivados de la devolución hacia nuestras instalaciones logísticas correrán íntegramente a cargo del cliente, debiendo remitirse mediante servicio de paquetería con número de seguimiento verificable.

### Incidencias o artículos defectuosos
Si un producto llega con algún defecto de fabricación o presenta un error en el modelo enviado respecto al pedido realizado:
* Debe comunicarse dentro de las **48 horas posteriores a la entrega** al correo: `info@tiendalunavalencia.com`.
* Adjunte una fotografía clara del defecto, imagen del embalaje exterior con la etiqueta de transporte y su número de pedido.
* Una vez evaluada y validada la incidencia por el equipo de calidad, se procederá a la reposición de la prenda sin coste alguno para el cliente o al reembolso correspondiente.

**Atención al cliente:** info@tiendalunavalencia.com