Información de contacto

# Información de Contacto

En **Luna Valencia**, ponemos a disposición de nuestros clientes y visitantes un canal de comunicación directo y exclusivo para resolver dudas sobre pedidos, consultas sobre tallas, seguimiento de envíos o cualquier gestión postventa.

### Canal oficial de atención al cliente
* **Correo electrónico:** info@tiendalunavalencia.com
* **Sitio web oficial:** tiendalunavalencia.com
* **Horario de atención:** De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española).

### Tiempos de respuesta
Nuestro equipo de soporte revisa y contesta todas las solicitudes por orden de llegada. El plazo habitual de respuesta para consultas generales y seguimiento de pedidos es de **24 a 48 horas laborables** (excluyendo fines de semana y festivos). 

### Consultas sobre pedidos en curso
Para agilizar la tramitación de su consulta sobre un pedido ya realizado, le rogamos que en su mensaje incluya:
1. El número de pedido correspondiente (ej. `#LV-XXXX`).
2. El nombre completo y correo electrónico utilizado al formalizar la compra.
3. Una descripción clara de su consulta o fotos adjuntas en caso de requerir asistencia con el paquete recibido.

*Nota:* Para garantizar la trazabilidad, seguridad y registro documental de todas las comunicaciones comerciales, la atención al cliente se gestiona exclusivamente por vía telemática a través de nuestro correo corporativo: `info@tiendalunavalencia.com`.